Retour beleid

Retourbeleid Het Speelkasteel

We streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen met onze producten en service. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze eenvoudig retourneren. Lees hieronder ons retourbeleid:

Voorwaarden voor Retourzending

  1. Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum worden geretourneerd.
  2. Staat van het Product: Het geretourneerde artikel moet in de originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking (gesealed) met alle meegeleverde accessoires en documentatie.
  3. Verzendkosten: De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of een verkeerde levering betreft.
  4. Retourprocedure:
    • Neem contact op met onze klantenservice via info@speel-kasteel.nl om uw retouraanvraag te melden en een retournummer te verkrijgen.
    • Verpak het artikel zorgvuldig, inclusief alle originele verpakkingen en accessoires.
    • Voeg het retournummer en het originele aankoopbewijs bij.
    • Onze klantenservice zal het retouradres doorgeven.
  5. Terugbetaling: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling verwerken. Dit kan 5-7 werkdagen duren. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen

  • Uitverkoop artikelen: Artikelen gekocht tijdens uitverkoopacties kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed of omgeruild voor een ander product.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten: Deze kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

 

 

Defecte of Verkeerde Artikelen

Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen ervoor zorgen dat het probleem snel wordt opgelost, hetzij door vervanging, reparatie of terugbetaling.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of voor hulp bij een retourzending kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@speel-kasteel.nl
Wij staan klaar om u te helpen!

Met dit retourbeleid hopen we u duidelijkheid en gemak te bieden bij het retourneren van uw speelgoedartikelen. Uw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkst.